Sabemos que detrás de cada pedido hay una historia, una celebración o una persona especial. Por eso, en LOBE cuidamos cada detalle para que tu regalo llegue con la misma dedicación con la que fue creado.

Envíos el mismo día

Si necesitas que tu pedido se entregue el mismo día, deberás realizar y confirmar tu compra con al menos 5 horas de anticipación a la hora en la que deseas recibirla.

Esto nos permite fabricar, preparar y entregar tu pedido con el cuidado y la calidad que nos caracteriza.

Horarios de entrega

Realizamos entregas en los siguientes horarios:

Lunes a Viernes
10:00 am – 8:00 pm

Sábados y Domingos
10:00 am – 2:00 pm

Aunque no podemos garantizar una hora exacta de entrega, puedes tener la tranquilidad de que tu pedido llegará dentro del horario seleccionado al momento de realizar tu compra.

Zona de cobertura

Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de la Ciudad de México.

Si necesitas enviar un regalo a otro estado de la República, estaremos encantados de ayudarte. Ponte en contacto con nosotros para revisar las mejores opciones de envío disponibles para tu pedido.

Reprogramaciones

Si al momento de la entrega no logramos localizar al destinatario, haremos todo lo posible por encontrar una solución.

En primera instancia intentaremos comunicarnos con el destinatario o con la persona que realizó la compra para coordinar la entrega.

Si no obtenemos respuesta, pero nos encontramos en la dirección correcta, podremos entregar el pedido a una persona cercana, como un familiar, vecino, compañero de trabajo o en la recepción del domicilio u oficina.

En caso de que no exista ninguna persona que pueda recibir el pedido, te notificaremos para que puedas reprogramar la entrega.

El primer intento de reprogramación no tendrá costo adicional y podrás solicitarlo dentro de las siguientes 48 horas.

Debido a que cada pieza se fabrica especialmente para ti y el servicio de entrega ya fue realizado, no es posible realizar reembolsos después de un intento de entrega.

Sin embargo, si decides no reprogramar el envío, podremos dar por concluido el pedido y otorgarte un cupón del 15% de descuento, válido durante un año, para utilizarlo en una futura compra.

Si durante el segundo intento tampoco es posible realizar la entrega, podrás solicitar un tercer intento dentro de las siguientes 48 horas, el cual tendrá un costo adicional.

Si transcurren más de 48 horas después del primer o segundo intento y no recibimos una solicitud de reprogramación, el pedido se dará por finalizado y recibirás igualmente un cupón del 15% de descuento para tu siguiente compra.

Todas las actualizaciones relacionadas con tu pedido serán enviadas al correo electrónico registrado durante tu compra.

Información importante

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega sea correcta y esté completa al momento de realizar el pedido.

Si la dirección fue capturada incorrectamente y esto impide realizar la entrega, el pedido será reprogramado para el siguiente horario disponible una vez que recibamos la información corregida.

En LOBE creemos que los mejores regalos no salen de una bodega; se crean especialmente para cada ocasión.

Productos con entrega inmediata

Contamos con una selección de productos en existencia listos para enviarse, por lo que pueden prepararse y despacharse el mismo día (sujeto a disponibilidad y horario de compra).

Productos personalizados

La mayoría de nuestras piezas se elaboran especialmente para ti.

Cuando tu pedido incluye nombres, frases, logotipos, colores, fotografías o cualquier otro tipo de personalización, el tiempo de producción habitual es de 24 a 48 horas antes de ser enviado.

Cada pieza pasa por un proceso de diseño, fabricación, revisión y empaque para garantizar la calidad que caracteriza a LOBE.

Proyectos especiales

Para pedidos corporativos, eventos, grandes volúmenes o proyectos completamente personalizados, los tiempos de producción pueden variar según la complejidad del proyecto.

En estos casos, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para definir el calendario de producción y entrega antes de iniciar la fabricación.

Importante

Los tiempos de producción y los tiempos de envío son independientes.

Una vez que tu pedido esté listo, la entrega se realizará conforme a las políticas y horarios de envío seleccionados durante tu compra.

En LOBE cada pieza es elaborada especialmente para ti.

Por esta razón, una vez confirmado el pedido no realizamos cancelaciones, devoluciones ni cambios por gusto personal, ya que la mayoría de nuestros productos son personalizados y fabricados exclusivamente para cada cliente.

Garantía de calidad

Queremos que disfrutes tu regalo con total tranquilidad.

Si al recibir tu pedido detectas algún defecto de fabricación o el producto presenta algún problema relacionado con su elaboración, cuentas con una garantía de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una revisión.

Si después de evaluar el producto confirmamos que se trata de un defecto de fabricación, realizaremos la reparación o el reemplazo correspondiente sin costo.

Después de la garantía

Una vez transcurridos los 15 días posteriores a la entrega, seguiremos encantados de ayudarte.

Podemos reparar o reemplazar tu producto; sin embargo, este servicio tendrá un costo, el cual dependerá del tipo de reparación o de la pieza que sea necesario fabricar nuevamente.

Importante

Nuestra garantía no aplica en casos de:

• Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.

• Uso inadecuado del producto.

• Manipulación o modificaciones realizadas por terceros.

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con tu producto, nuestro equipo estará encantado de apoyarte.

Comprar en LOBE es rápido, fácil y seguro.

Actualmente, para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, aceptamos pagos con:

Tarjetas de crédito y débito

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, tanto nacionales como internacionales.

Todas las transacciones son procesadas mediante plataformas de pago seguras para proteger tu información en todo momento.

Importante

El pedido comenzará a procesarse una vez que el pago haya sido aprobado y confirmado.